Personal branding per NCC: come farsi notare

Essere diversi dai concorrenti e ritagliarsi uno spazio nella mente dei tuoi clienti è uno dei vantaggi competitivi più interessanti su cui potresti lavorare. Per riuscirci, il personal branding per NCC è lo strumento ideale, perché ti permette di valorizzare i tuoi punti di forza e raccontare qualcosa in più sulla tua professione di driver, sul tuo business e sul tuo approccio.

Attraverso una strategia di personal branding solida, infatti, puoi trasformare la tua attività di NCC in un’esperienza unica per i tuoi clienti, costruendo e rafforzando un legame di fiducia che li porterà a sceglierti ancora nel tempo. Ci sono diversi modi per “raccontare” la tua professionalità: vediamo insieme le strategie per fare personal brand più interessanti e come applicarle al mondo dei trasporti.

Cos’è il personal brand per NCC?

Negli ultimi anni si parla moltissimo di personal branding, in tutti i settori. Probabilmente, se hai iniziato a investire nel marketing della tua attività NCC (o vorresti farlo), concetti come marchio personale, cura della reputazione online e storytelling ti suoneranno già familiari.

Ma iniziamo da qui. Il personal brand per un driver NCC è l’immagine professionale e personale che puoi costruire e comunicare per distinguerti sul mercato. Si tratta dell’insieme di valori, esperienze, storie e competenze che definiscono chi sei come professionista e come persona nel tuo settore di riferimento.

Per un driver NCC, il personal branding non riguarda solo l’aspetto esteriore o il mezzo che guidi: al contrario, è una rappresentazione più ampia che include un racconto del tuo servizio, l’approccio al cliente, la conoscenza del territorio, la puntualità, la sicurezza e ogni dettaglio che contribuisce a rendere l’esperienza del cliente memorabile.

Perché un driver professionista dovrebbe investire in personal branding?

Investire in personal branding può portarti diversi benefici, sia in termini di fatturato (e, quindi, di acquisizione clienti), sia in termini di credibilità e reputazione.

Secondo una statistica di Brand Builders, il 76% dei Millenials nati dal 1977 al 1986 hanno dichiarato di essere più propensi ad acquistare da qualcuno con un personal brand affermato. Le ragioni sono diverse:

Un personal brand forte ti aiuta ad emergere. Nel settore NCC, dove i clienti sono sovraccarichi di opzioni, distinguerti con un personal brand aiuterà i clienti a comunicare immediatamente chi sei e perché la tua offerta è la scelta migliore;
Puoi ottenere fiducia e credibilità. I clienti tendono a scegliere servizi e persone di cui si fidano. Presentarti con un’immagine professionale e coerente, che rifletta affidabilità e qualità, può fare una grande differenza nel convincere i clienti a scegliere te piuttosto che un concorrente;
Crei una connessione emotiva con i clienti. Un servizio premium come quello del Noleggio Con Conducente punta a creare esperienze. Un driver con un forte personal brand aggiunge valore al viaggio stesso oltre a garantire sicurezza e comfort;
Ottieni nuove opportunità di crescita e networking. Investire in personal branding apre la porta a nuove opportunità. Ad esempio, ti aiuta a raggiungere mercati più ampi o più nicchia, attirare collaborazioni con aziende o eventi e anche a giustificare prezzi premium per un servizio che viene percepito come di livello superiore.

Come fare personal brand se sei uno chauffeur

Creare una strategia di personal brand è il primo step per iniziare a comunicare te stesso e a raccontare qualcosa in più sui tuoi progetti. Uno degli errori più comuni commessi da chi si approccia al personal brand è agire “alla rinfusa”, senza seguire una pianificazione precisa. In questo caso, il rischio è di non essere efficace e di vanificare i tuoi sforzi nella creazione di contenuti.

Ci sono cinque elementi indispensabili per realizzare la tua personal branding strategy. Vediamo insieme quali sono.

#1 – Identifica il tuo pubblico

Identificare il tuo pubblico significa comprendere chi sono i tuoi clienti, ma anche cosa vogliono, quali sono le loro esigenze, preferenze e come preferiscono viaggiare.

In altre parole, dovrai conoscere:

La demografia del tuo cliente ideale
Le aspettative, ovvero cosa si aspetta di ricevere dal primo contatto fino al termine del servizio
Il processo d’acquisto e quello decisionale
I desideri e le paure (ad esempio, il desiderio di viaggiare in comodità e la paura di arrivare in ritardo ad appuntamenti importanti)

Questo passaggio è veramente alla base di una buona strategia, perché ogni aspetto del tuo personal branding dovrebbe essere costruito per “convincere” il tuo pubblico ideale a compiere un’azione (ovvero, prenotare un servizio con te).

In generale, il Noleggio Con Conducente si rivolge a manager, professionisti, turisti, famiglie, politici, VIP. In base al pubblico con cui vuoi lavorare, potrai personalizzare la tua comunicazione e il servizio offerto, rendendolo il più rilevante e attraente possibile per chi lo riceve.

#2 – Definisci la tua unicità

Questo punto risponde a una domanda semplicissima, ma fondamentale: Cosa ti distingue dagli altri chauffeur?

I punti differenzianti possono essere diversi: la conoscenza impeccabile della città, la tua disponibilità, il comfort e lo stile della tua auto, le lingue che parli, il tuo approccio al servizio clienti.

Definire ciò che rende unica la tua offerta darà ai clienti strumenti per capire perché dovrebbero scegliere te e in che modo sei diverso da altri centinaia di chauffeur. In ogni aspetto della tua comunicazione, dovrai mostrare ed esaltare questi punti di unicità.

#3 – Comunica con i tuoi clienti (e potenziali tali)

Nel concreto, il personal branding per NCC si fa comunicando. Dovrai parlare di te stesso e dei tuoi servizi, creare un dialogo con i tuoi clienti e ascoltare ciò che hanno da dire.

Per farlo, puoi servirti di strumenti diversi (ne è un esempio il video marketing) ma in generale puoi sfruttare ogni opportunità per comunicare i valori del tuo brand, sia personalmente durante il servizio sia online attraverso i tuoi canali digitali.

Qualche esempio?

Personalizza la comunicazione con il cliente. Fai sentire il cliente accolto già dopo i primi contatti. Quando ricevi una prenotazione, invia sempre un messaggio personalizzato al cliente e mostrati disponibile per ogni esigenza;
Chiedi un feedback. Dopo il servizio, chiedi un feedback al tuo cliente e raccogli recensioni (a cui dovrai sempre rispondere!);
Condividi storie e consigli di viaggio. Mostra le tue competenze nell’accompagnare i clienti e nella costruzione di un itinerario efficace per le loro esigenze;
Mostra immagini del tuo veicolo o di te stesso in abbigliamento professionale. Vederti aiuterà i clienti ad immaginarsi già il servizio che riceveranno;
Sii sempre professionale e cortese, fin dal primo incontro con il cliente. La tua reputazione ne gioverà e i clienti saranno più propensi a tornare.

#4 – Ottimizza social media e sito

Avere una presenza online forte e professionale è importantissimo per un driver NCC. I tuoi clienti trascorrono diverse ore sui social media: ecco perché fare comunicazione su canali come Facebook e Instagram ti aiuterà a coltivare relazioni e a farti notare.

Ci sono diverse azioni da mettere in campo, di cui ti parliamo nello specifico nelle guide dedicate a Facebook per driver NCC e marketing per NCC. Tra le cose da fare, aggiorna regolarmente il sito e i social con contenuti pertinenti e interessanti, mostra il tuo lavoro di tutti i giorni, condividi testimonianze dei clienti, e fornisci informazioni utili per i viaggi.

#5 – Gestisci recensioni e feedback

Non meno importante è la gestione di recensioni e feedback dei clienti. Le opinioni dei tuoi clienti possono modificare il modo in cui altri potenziali clienti ti percepiscono (in positivo e in negativo). Per questo motivo, dovrai monitorare attivamente le recensioni online e rispondere in modo professionale sia ai commenti positivi che a quelli negativi.

Mostrare che prendi seriamente il feedback e che sei impegnato a migliorare il servizio rafforza la fiducia e la credibilità del tuo brand. Inoltre, incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive. Le statistiche ci dimostrano che una buona parola da parte di un cliente felice vale più di qualsiasi annuncio pubblicitario.

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