Come gestire clienti NCC internazionali?

I driver NCC hanno a che fare, nel corso del loro lavoro, con clienti che provengono da ogni parte del mondo. Gestire clienti internazionali è diventato parte integrante dell’attività, ma porta con sé anche una serie di sfide che dovrai affrontare.

Differenze culturali, lingue diverse e aspettative richiedono un approccio ancora più attento e personalizzato al tuo servizio: vediamo insieme come gestire clienti internazionali.

Quali sono gli aspetti a cui fare più attenzione nella gestione di clienti internazionali?

Nella gestione di clienti internazionali, il consiglio è di prestare attenzione a diversi aspetti per garantire un servizio eccellente. Innanzitutto, la comunicazione è essenziale: devi assicurarti di comprendere e di farti capire, evitando malintesi legati a differenze linguistiche. Ecco perché è utile conoscere almeno l’inglese per comunicare con una clientela internazionale. 

Un altro aspetto importante è il rispetto delle differenze culturali. Ogni cultura ha le proprie norme sociali e ciò che è considerato educato in una cultura potrebbe non esserlo in un’altra. Ad esempio, la puntualità è estremamente importante per alcune culture, mentre altre potrebbero dare maggiore importanza ad altri fattori. 

Molto importanti anche la flessibilità e personalizzazione del servizio per adattarsi alle preferenze specifiche di ogni cliente. La personalizzazione di un servizio NCC riguarda ogni aspetto, dalla scelta del percorso al tipo di veicolo utilizzato, fino ai piccoli dettagli come le bevande o il comfort a bordo. 

A prescindere dal tipo di cliente, come suggeriamo nel nostro codice di condotta del driver, dovrai sempre mantenere un atteggiamento professionale, cortese e rispettoso, fondamentale per costruire un rapporto di fiducia e assicurarti che i clienti internazionali si sentano sempre i benvenuti.

Vediamo nel dettaglio come gestire ciascuno di questi elementi.

Rispetta le abitudini culturali

Ogni cultura ha le proprie usanze e aspettative: conoscerle e rispettarle è il primo passo per dare un servizio di qualità. Ad esempio, alcune culture apprezzano una comunicazione diretta (pensa, ad esempio alle culture anglofone), mentre altre preferiscono un approccio più formale e discreto (tipico delle culture orientali). 

Formarsi e informarsi sulle principali usanze dei clienti internazionali con cui si interagisce è un investimento che si riflette nella qualità del tuo servizio e nella capacità di offrire ai tuoi passeggeri la migliore esperienza a bordo.

Personalizza il tuo approccio

Se è vero che la flessibilità è un elemento indispensabile in un servizio NCC, lo è ancora di più quando hai a che fare con clienti internazionali. Non esiste un approccio unico che vada bene per tutti: ecco perché adattare il servizio alle esigenze specifiche di ogni cliente è fondamentale. 

Ascolta con attenzione le richieste del cliente e mettiti a disposizione per offrire un servizio all’altezza delle loro aspettative.

Fai attenzione alla comunicazione

La comunicazione è un altro aspetto determinante nella gestione dei clienti internazionali. Per comunicare al meglio con i tuoi clienti, ti consiglio di essere chiaro e preciso, evitando frasi che potrebbero essere fraintese. La soluzione, in questi casi, è utilizzare un linguaggio semplice e lineare e, se possibile, parlare nella lingua del cliente o almeno in inglese, che è spesso la lingua internazionale per eccellenza. 

Avere a disposizione materiali informativi o guide tradotte nelle lingue dei clienti principali può facilitarti ulteriormente la comunicazione.

Come accogliere un cliente internazionale a bordo?

Un’accoglienza professionale è il primo passo per mettere a proprio agio i clienti internazionali. In questo caso, ci sono diverse piccole attenzioni di cui tener conto:

• Se sei in attesa del tuo cliente in un aeroporto o stazione, assicurati di conoscere bene il nome e l’orario di arrivo, preparando un cartello di benvenuto visibile e ben leggibile. Molto spesso possono essere commessi errori nella scrittura del nome di un cliente internazionale: fai sempre un doppio controllo prima di accogliere i passeggeri;
• Informarsi preventivamente sulle abitudini del cliente può fare la differenza: leggi con attenzione eventuali richieste speciali del tuo cliente e adattati subito di conseguenza;
• La cortesia è universale, ma il modo in cui viene espressa può variare a seconda del tipo di cliente che hai davanti. Essere puntuali, disponibili e offrire assistenza per i bagagli sono solo alcune delle piccole attenzioni che possono fare una grande differenza nell’esperienza del cliente.

Come gestire un transfer con una clientela internazionale

Dopo l’accoglienza, è il momento di gestire il transfer adattando il tuo servizio ai bisogni del cliente. Anche in questo caso, ci sono alcuni punti di attenzione:

• La pianificazione dell’itinerario deve tenere conto delle preferenze e delle abitudini dei passeggeri. Ad esempio, alcuni clienti potrebbero preferire percorsi panoramici (soprattutto se sono turisti e stanno facendo un tour di una città o di una regione), mentre altri hanno la necessità di arrivare a destinazione il più velocemente possibile;
• Altrettanto importante è la gestione delle tempistiche, soprattutto nei transfer per clienti internazionali che potrebbero essere anche molto stanchi per un lungo viaggio. È importante gestire i tempi in modo efficiente, assicurando la massima puntualità e il rispetto delle scadenze.

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