Come gestire le prenotazioni NCC online

Sapere come gestire le prenotazioni NCC online è uno degli aspetti più importanti nel lavoro di un driver. Questo perché, ormai, la maggior parte dei tuoi clienti prenoterà il servizio attraverso una pagina web dedicata o un’app.

La gestione efficiente delle prenotazioni è utile sia per migliorare l’esperienza del cliente, sia per ottimizzare il tuo lavoro quotidiano, riducendo gli errori e aumentando la produttività.  

In questa guida, parleremo di approcci e strumenti per gestire le prenotazioni NCC online e rendere il processo di prenotazione il più fluido possibile. 

Perché è così importante avere un sistema di prenotazione online?

Fino a qualche anno fa, prima del boom di Internet, la maggior parte dei servizi NCC venivano prenotati con una telefonata. I driver e le aziende NCC avevano le loro agende o, al più, un file Excel dove tenere traccia delle prenotazioni. Oggi, ci sono strumenti molto più performanti per permettere ai clienti di prenotare. 

I tuoi clienti utilizzano quotidianamente app e siti web per organizzare i loro viaggi: ecco perché dovrai venire incontro alle loro esigenze, semplificando allo stesso tempo anche il tuo lavoro. Avere un sistema di booking online per NCC è utile perché:

• Permette ai clienti di prenotare i tuoi servizi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, utilizzando un computer o un dispositivo mobile;
• La facilità di accesso può portare a un maggior numero di prenotazioni, migliorando di conseguenza il tuo business;
• Riduce il carico di lavoro manuale per i driver e il personale amministrativo, minimizzando gli errori umani;
• Migliora l’organizzazione e l’efficienza delle operazioni quotidiane;
• Mantiene i clienti informati in tempo reale, grazie a sistemi di conferma automatica e aggiornamenti costanti;
• Ti dà accesso a molte informazioni sulle prenotazioni, utili per migliorare il servizio e adattarsi alle esigenze dei clienti;
• Un sistema di prenotazione online migliora la customer experience, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Strumenti per gestire le prenotazioni NCC online

Ora che abbiamo visto quali sono i benefici più importanti relativi alla gestione delle prenotazioni online, entriamo nel merito degli strumenti da utilizzare. Ci sono strumenti di ogni tipo, dai più generici, come ad esempio un CRM o un sistema come Calendly, a quelli più specifici. A proposito di questi ultimi, un ottimo sistema di booking pensato per gli NCC è LiMO.

Il software LiMO ti permette di gestire le prenotazioni dei clienti, curare la tua contabilità e pianificare ogni servizio, il tutto in un’unica interfaccia. Le funzionalità di questo software, disponibile sia da desktop che da mobile con un’app, sono molteplici:

• Gestione dei mezzi e dello scadenzario: potrai avere sotto controllo tutta la tua flotta, in un unico strumento, monitorando allo stesso tempo le scadenze di bollo, assicurazione e permessi ZTL;
• Gestione degli autisti: potrai inserire i dettagli di ogni driver, così da sapere quale risponde meglio alle esigenze di ogni cliente;
• Gestione dei clienti e dei servizi: potrai ricevere le prenotazioni su app direttamente da parte dei clienti, condividendo il tuo codice LiMO. Potrai inoltre accedere allo storico prenotazioni, importare la tua lista clienti e custodire le informazioni più importanti in un unico luogo;
• Controllo dei listini: potrai creare listini personalizzati e configurare il tuo listino completo;
• Fatturazione semplificata: potrai creare le tue fatture elettroniche in modo automatico direttamente dal gestionale, controllare i tuoi guadagni in tempo reale e esportare il tutto in un file Excel.

Scegliendo il gestionale LiMO, potrai ridurre chiamate, SMS e email per le prenotazioni, dando ai tuoi clienti la possibilità di prenotare direttamente con un’app. Puoi saperne di più cliccando qui.

Consigli e best practices per gestire prenotazioni e comunicazioni con i clienti

Ora che abbiamo visto come gestire le tue prenotazioni online con l’app LiMO, ecco alcuni consigli per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti.

Rispondi sempre ai clienti

Una delle “regole” da seguire quando si parla di comunicazione è rispondere prontamente a tutte le richieste e domande dei clienti. Non far passare troppo tempo tra la domanda del cliente e la tua risposta, in modo da trasmettere attenzione e disponibilità. Comunica sempre chiaramente le tue politiche, inclusi i termini di cancellazione, i prezzi e la modifica delle prenotazioni, per evitare malintesi.

Offri un servizio personalizzato

Avere a disposizione un gestionale come LiMO ti permette anche di tracciare le richieste specifiche dei tuoi clienti. Prendi nota delle preferenze e delle esigenze specifiche dei clienti per offrire un servizio personalizzato. Un altro consiglio per aumentare le informazioni sui singoli clienti a tua disposizione è chiedere dei feedback, che ti saranno utili conoscere meglio i consumatori e per migliorare continuamente il servizio offerto.

Gestisci cancellazioni e modifiche

Per evitare malintesi con i clienti, stabilisci politiche di cancellazione chiare e comunica queste informazioni ai clienti al momento della prenotazione. Offri la possibilità di modificare facilmente le prenotazioni e aggiorna il sistema immediatamente per riflettere i cambiamenti. 

Con LiMO tutto questo è possibile e sarà il gestionale stesso a notificare al cliente questi cambiamenti o le cancellazioni del servizio, con una email automatica.

Promuoviti online

Il modo migliore per aumentare le tue prenotazioni è fare in modo che i tuoi clienti ti trovino. Ottimizza il sito web per i motori di ricerca (SEO) e promuovi i servizi di prenotazione online con delle campagne marketing specifiche (ne parliamo qui). Molto utili anche i social media per interagire con i clienti e promuovere offerte speciali e novità del servizio.

Se vuoi migliorare la gestione delle prenotazioni, inizia con LiMO: scopri di più sul gestionale e guarda tutti i vantaggi della nostra Community.